首页    version 1.0.1    新闻动态    吕孝礼:从四方面促进智慧城市用户体验评估工作

编者按

12月28日,《智慧城市用户体验评估报告(2021)》发布会在北京举行。清华大学公共管理学院长聘副教授、应急管理研究基地副主任吕孝礼表示,当前经济社会发展和城市建设更加重视服务对象的主观体验感受,以用户体验评估工作推动智慧城市建设有较强的现实意义。

吕孝礼.jpg

吕孝礼表示,国内外城市发展过程中都不同程度地存在“城市建设管理的硬件数量等客观指标上来了,但主观体验感上不去”的情况,这也反映出在当前经济社会发展和城市建设发展过程中,需要更加重视公众的主观体验感受。

如何进一步提升以用户体验为代表的主观感受,是智慧城市建设的一个重要议题。针对智慧城市用户体验评估工作,吕孝礼提出以下四方面建议:

第一,用户体验评估工作需要思考用户整体体验的切分。他进一步指出,用户往往对于某项业务有一个整体性的体验,这种整体性感受有的是来自业务人员的服务,有的则是来自智慧城市应用本身,评估时需做好相应切分。

第二,评估时要考虑多主体、不同地区、不同业务领域耦合的情况。不同主体参与、接触过的智慧城市业务或应用不同,其表现出的用户体验也会有较大差异性。

第三,评估时要特别关注智慧城市应用带来的一些潜在问题,比如围绕智慧产品和服务应用所造成的隐私保护与数据安全问题,已越发受到社会各界的重视。

第四,智慧城市用户体验评估工作应不断听取各方意见和建议,与时俱进进行版本迭代,促进评估工作越做越好,对智慧城市建设和发展起到引领作用。

据了解,为深入了解智慧城市建设成效,中国经济信息社《智慧城市用户体验评估报告(2021)》课题组开展了智慧城市用户体验评估体系研究,围绕优政、惠民、兴业、智治、生态宜居五大领域典型应用,聚焦业务主官、业务人员、企业、居民相关主体用户体验,形成了一套智慧城市用户体验评估体系,并据此在部分重点城市进行了“智慧城市建设和用户体验”的主题调研,关注各地提升用户使用体验的相关举措,最终结合调研成果和专家意见,形成了上海、北京、深圳、广州、苏州、成都、南京、宁波、郑州、西安等十个典型城市的智慧城市实践创新案例。

 

新闻来源:新华财经

您现在所在的位置:

吕孝礼:从四方面促进智慧城市用户体验评估工作

创建时间:2021-12-29 22:53