编者按

 

4月15日，国际知名危机沟通学者Timothy Coombs教授受邀在Public Organization and Management课程上与我院国际公共管理硕士项目（IMPA）同学们就“危机期间沟通的价值与实践”主题进行交流与讨论。

 

4月15日，Timothy Coombs教授受课程主讲教师吕孝礼长聘副教授的邀请，在Public Organization and Management课程上与同学们进行了交流与讨论。

 

 Timothy Coombs教授首先对危机沟通的重要性进行了阐述，他指出，危机沟通不仅是应对危机的关键工具，更是组织在危机中保持稳定和恢复秩序的重要手段。他强调，危机沟通的价值在于帮助组织应对由危机引起的中断，并构建更有效的沟通策略。随后，Coombs教授特别讲述了危机响应阶段的沟通策略。他提到，利益相关者的期望是危机沟通的出发点，任何对这些期望的违反都可能引发危机。Coombs教授还讨论了危机的可感知性，他指出危机在很大程度上是感知上的。如果利益相关者认为存在危机，那么对于他们来说，危机就是真实存在的。他通过实际研究案例，展示了组织如何通过沟通来解决危机，并强调了在危机沟通中考虑感知风险的重要性。 此外，Coombs教授还介绍了他创立的情境危机沟通理论（SCCT）。最后，Coombs博士就如何在危机沟通中实现短期和长期目标提供了指导，并鼓励在场同学们将受害者和潜在受害者的需求作为首要任务，以实现有效的危机管理。

 

 

撰稿：朱黎黎、谢予昭

图片：朱黎黎、谢予昭

审核：吕孝礼

排版：郭文博