这个场景，或许正是千千万万个医患瞬间的缩影。在一项由湖南大学公共管理学院王楠教授最新发表的研究中，研究者们通过分析60个真实的儿科诊疗视频，揭示了一个令人深思的现象：

• 在短短5分钟的诊疗过程中

• 照护者平均会表达6-7次关切

• 但其中近1/3的关切未能得到充分的回应

这些数字背后，是一个关于"表达"与"倾听"的动人故事。

未说出口的内心关切

想象一下，当我们带着生病的孩子去医院，内心总是充满各种担忧。研究发现，这些担忧往往以一种微妙的方式表达：

92.5%的情感关切都是通过间接方式传达的

这就像一场精妙的"暗号游戏"：

"医生，他这两天晚上都睡得不太安稳..."

——这不仅仅是在陈述一个事实，更是一位母亲对孩子病情的深深忧虑。

"上次感冒也是这样开始的..."

——这看似是在描述病史，实则暗含着对病情反复的焦虑。

为什么我们总是习惯用这样委婉的方式表达关切？这或许源于中国传统文化中"含蓄"的基因，也可能是因为在医疗场景下，我们不自觉地保持着某种"客气"。但研究告诉我们，这种间接表达方式可能会让医生难以准确把握患者的真实需求。

被听见的力量

68.8%的关切得到医生实质性回应

这是一个令人欣慰的数字。当医生能够敏锐地捕捉到这些细微的关切信号，并给予专业而温暖的回应时，诊疗过程就会产生奇妙的化学反应。

"这确实会让人担心。不过在感冒期间，孩子暂时没有胃口是很常见的。让我们一起看看，除了治疗感冒，还能怎样帮助他慢慢恢复食欲..."

这样的对话，不仅传递了专业信息，更传递了理解和支持。它让焦虑的家长感受到：我的担忧被听见了，我的关切是有价值的。

诊室里未尽的对话

31.2%的关切未能得到充分回应

这些"未尽的对话"，往往发生在：

• 病情说明的间隙

• 开具处方的过程中

• 诊疗即将结束时

这就像一部电影中的空白帧，虽然短暂，却可能影响整个观影体验。当一个关切没有得到回应时，它不会简单地消失，而是可能演变成更深的困惑和焦虑。

走向更温暖的医患关系

这项研究给我们带来了深刻的启示：医患沟通，不仅是信息的传递，更是情感的交流。要构建更温暖的医患关系，我们需要：

对医生而言

• 培养"第三只耳朵"，倾听言语背后的情感

• 在繁忙的工作中，给予每一个关切适当的关注

• 用专业和温度，化解家长的焦虑

对家长而言

• 学会更清晰地表达关切

• 相信自己的担忧是有价值的

• 与医生建立更开放的沟通

余音

在那个普通的儿科诊室里，每一次诊疗都是一个微小却重要的故事。当医生能够倾听和回应家长的关切时，当家长能够坦诚地表达自己的担忧时，医患之间就会搭建起一座理解的桥梁。

"每一个被听见的关切，都是构建信任的基石。"

——研究者·王楠

在这个快节奏的时代，让我们一起努力，让医患关系多一些理解，多一些温度。毕竟，在治愈疾病的同时，治愈心灵同样重要。当关切遇见倾听，希望就在眼前。

参考文献：

Wang, N. C. (2024). Understanding Family Caregiver’s Self-Initiated Expressions of Concern: Prevalence, Content, Emotional Implication, and Opportunity for Doctor’s Empathic Responses in Chinese Pediatric Primary Care. Health Communication, 1–11. 

本文内容主要基于上述发表在Health Communication的最新研究。这项由湖南大学公共管理学院王楠教授完成的研究，首次系统地记录和分析了儿科诊疗中家属的关切表达模式，为我们揭示了医患沟通中那些细微却重要的瞬间，让我们能够更深入地理解医患关系中的温度，也为构建更温暖的医疗环境提供了新的思路和希望！

本文推送的文献原文链接：https://doi.org/10.1080/10410236.2024.2419701.

文章来源：微信公众号“楠C说"